COMMENT RETOURNER/ÉCHANGER UN OU PLUSIEURS ARTICLES ?
Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande. Si vous n'êtes pas parfaitement satisfait, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30
jours.
Nous ne remboursons et n'échangeons que les produits munis dans son(leur) emballage d'origine, non endommagé(s), accompagné(s) de tous ses(leurs) accessoires et d'une copie de la facture d'achat.
Les retours et les échanges sont soumis à des frais de retour de 5,95 euros, qui seront déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition de la commande
initiale ne sont pas remboursables.
Envoyez d'abord un courriel à contact@coudrecoudre.com avec le(s) code(s) produit(s) concerné(s) pour demander le retour (les codes produit sont indiqués dans
le courriel de confirmation de commande que vous avez reçu), et nous vous enverrons un courriel de confirmation ;
Tout colis retourné après le délai prescrit sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Aucun colis retourné en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis. Les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse) n'est pas possible seront refusés.
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre retour. Cette procédure peut prendre jusqu 'à 30 jours ouvrables à compter de la date d'expédition de votre retour.
Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et appliqué à la méthode de paiement originale. Notez que les remboursements peuvent prendre
jusqu
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@coudrecoudre.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@coudrecoudre.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours endommagés. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Des frais de 5,95€ seront déduits automatiquement de votre commande initiale.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@coudrecoudre.com.
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